Uslovi korišćenja
Osnovni podaci o firmi
Ovi uslovi korišćenja regulišu prava i obaveze korisnika i vlasnika online prodavnice u vezi sa kupovinom proizvoda putem naše platforme. Pristupom i korišćenjem sajta, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove.
Pravno lice vlasnik online prodavnice je tr Zovex Zrenjanin. U nastavku su podaci pravnog lica:
Naziv: Zoltan Gombar PR Trgovinska radnja Zovex Zrenjanin
Adresa: Miletićeva 58 23101 Zrenjanin
PIB: 109541942
Matični broj: 64249088
Šifra delatnosti: 4690
Telefon (kontakt i korisnički servis): +381 (0) 23 528 675 , +381 (0) 23 540 230, +381 (0) 62 247 947
Kontakt: zovex023@gmail.com
Izjava o konverziji
Sve cene su izražene u dinarima sa uračunatim PDV-om i ne sadrže skrivene troškove. Plaćanje se može izvršiti putem ponuđenih metoda (platna kartica, pouzećem). Prodavnica zadržava pravo promene cena bez prethodne najave. Cene važe u trenutku kreiranja porudžbine.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Dostava robe i eventualna ograničenja
Dostava se vrši putem kurirske službe na adresu u Srbiji koju je kupac naveo prilikom kreiranja porudžbine. Dostava se ne vrši van granica Republike Srbije. Rok isporuke zavisi od lokacije kupca i raspoloživosti proizvoda i iznosi od 2 do 5 radnih dana. Prodavnica nije odgovorna za kašnjenja koja su uzrokovana trećim stranama, poput kurirskih službi.
Iznos dostave zavisi od težine poručene robe i naplaćuje se po cenovniku kurirske službe.
Praćenje porudžbine je moguće putem servisa za praćenje koji je dostupan na stranicama kurirske službe (dostavljača). Nakon što Vaša porudžbina bude pripremljena i predata kurirskoj službi, na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine će Vam stići poruka sa informacijama o kurirskoj službi koja vrši dostavu, adresi sajta na kom se vrši praćenje, kao i kod (šifra) za praćenje pošiljke.
Politika reklamacija
Kupci imaju pravo da vrate proizvod u roku od 14 dana od dana prijema, pod uslovom da proizvod nije korišćen i da je vraćen u originalnom pakovanju. Troškove povrata robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je proizvod oštećen ili neispravan. U tom slučaju, troškove snosi prodavnica.
Reklamacije se podnose putem e-maila sa opisom problema i fotografijama oštećenog proizvoda, nakon čega će prodavnica izvršiti povrat novca ili zameniti proizvod u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, trgoviska radnja Zovex je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira vizuelno proverite svaki paket. Ukoliko na njemu ima vidnih oštećenja u obliku pocepanih delova ili nagnječenja, pošiljku ne bi trebalo da preuzmete. Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili:
Da ste dobili proizvod koji niste poručili a nalazi se na računu
Da ste dobili proizvod koji niste poručili a ne nalazi se na računu
Da niste dobili proizviod koji ste poručili a nalazi se na računu
Da ste dobili proizvod kome je istekao rok trajanja
Da ste dobli proizvod koji je oštećen
Da ste dobili proizvod koji ne radi
Da ste dobili prizvod koji podleže garanciji bez garantnog lista
u obavezi ste da nas obavestite o neispravnosti pošiljke 24h od prijema putem mail-a info@zovex.rs. Budite bez brige, u takvim slučajevima ćemo rešiti problem u Vašu korist u najkraćem mogućem roku.
U slučaju defekta obavezujemo se da Vam proizvod zamenimo, a sve troškove zamene snosi trgoviska radnja Zovex Potrebno je da proizvod vratite u orginalnom pakovanju sa računom. Ukoliko je defekt nastao kao posledica neodgovarajuće upotrebe nismo u mogućnosti da prihvatimo reklamaciju.
Ukoliko nakon određenog vremena korišćenja proizvod prestane sa radom u garantnom roku molimo Vas da kontaktirate servis čije kontakte možete naći na garantom listu. Molimo Vas da račun i garanciju obavezno čuvate dok traje garantni period jer bez njih nećete moći da ostvarite uslove iz garancije. Garancija ne važi u slučaju defekta nastalog kao posledica neodgovarajuće upotrebe.
Ukoliko želite da uputite žalbu na neki proizvod, a nije nijedna od već navedenih, molimo Vas da nas putem e-mail-a info@gabi-boje.rs obavestite o tome. Trgoviska radnja Zovex će Vam u najkraćem roku, a u okviru zakonske procedure – najkasnije za osam dana, poslati informaciju o načinu rešavanja reklamacije (popravka pokvarenog uređaja, zamena za novi ili povraćaj novca).
Zaštita privatnosti korisnika
Prodavnica prikuplja, obrađuje i čuva lične podatke korisnika u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Prikupljeni podaci se koriste isključivo za obradu porudžbina i komunikaciju sa korisnicima. Prodavnica se obavezuje da neće deliti podatke korisnika sa trećim licima, osim kada je to neophodno za realizaciju porudžbine (npr. kurirske službe).
U ime tr Zovex obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u tr Zovex (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, tr Zovex je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.